Informazioni sulla spedizione e Istruzioni
FAQ
C'EST VOUS qui effectuez les livraisons ?
POUVEZ-VOUS COMMUNIQUER DES DEMANDES AU COURRIER ICI EN ITALIE ?
En tant que magasin, nous ne gérons pas directement les livraisons.
Une fois que nous avons préparé votre commande, nous la livrons à l'agence maritime de confiance, qui gérera l'ensemble du processus de livraison, du point de départ à la destination finale chez le client.
Il est important de noter qu’une fois votre colis expédié, nous ne pouvons pas demander son retour. Les colis sont placés dans des conteneurs qui contiennent également des expéditions provenant d'autres vendeurs ou lieux d'origine et sont scellés jusqu'à leur arrivée à destination.
Nous ne sommes pas non plus en mesure de modifier l'itinéraire du colis ou les informations sur le destinataire après l'expédition. Étant donné que l'agence maritime est responsable du transport, nous n'avons pas de contact direct avec les coursiers locaux dans votre ville ou pays, il n'est donc pas possible de demander des modifications à l'adresse de livraison, aux horaires ou à d'autres informations.
Nous vous conseillons fortement de prêter une attention particulière à fournir correctement vos informations d'expédition pendant le processus de commande afin de garantir une livraison fluide.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous travaillons avec des agences de transport fiables pour garantir que vos colis sont livrés en toute sécurité et dans les délais. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de livraison, nous sommes là pour vous fournir assistance et soutien.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas et de garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité entre vos mains.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous livrons dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il existe certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons ou rembourserons votre commande.
QUAND MA COMMANDE ME SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur le délai de livraison de votre commande afin de garantir une meilleure expérience d'achat.
Avant de payer votre commande sur notre site Web, une date de livraison estimée vous sera communiquée. Cette date est calculée en tenant compte de l'arrivée estimée des autres colis, sur la base des données historiques et des délais moyens de livraison.
Nous vous invitons à porter une attention particulière à la date de livraison estimée indiquée dans l'email de confirmation de commande. Assurez-vous de lire attentivement toutes les informations fournies pour éviter toute question ou préoccupation concernant l'arrivée de votre colis.
Il est important de noter que la date de livraison estimée est une approximation basée sur des informations précédentes et peut varier en raison de plusieurs facteurs, tels que le lieu d'expédition, la disponibilité du produit et les délais de traitement de l'agence d'expédition.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués, mais nous vous demandons de considérer que des retards inattendus et indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter via nos canaux de support client. Nous sommes là pour vous fournir le soutien nécessaire et veiller à ce que votre commande arrive dans les plus brefs délais.
et merci de tout lire attentivement afin de ne pas avoir de questions ou d'inquiétudes concernant l'arrivée du colis.
JE Viens DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
En raison de la forte demande, nous sommes heureux de vous informer que les articles seront expédiés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter des 24 heures suivant la date de votre commande. Veuillez toutefois noter que dans certaines situations économiques, des retards de disponibilité des produits ou des transporteurs peuvent survenir pouvant dépasser ce délai.
Veuillez être patient et n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations sur l'état de l'expédition seulement après au moins 10 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Vous recevrez votre numéro de suivi via le même email renseigné par vous lors du passage de votre commande, ce qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis en temps réel. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après avoir finalisé votre achat pour que l'e-mail de « confirmation de commande » soit généré.
De plus, veuillez noter que notre service d'expédition, GETHEFEEDBACK2.0, fonctionne exclusivement les jours ouvrables et non les jours fériés ou le week-end. Veuillez donc noter que les délais de livraison peuvent varier pendant ces périodes.
Situation du COVID-19
En réponse à l’épidémie actuelle de coronavirus (2019.nCov), qui est apparue initialement à Wuhan, en Chine, nous sommes conscients de l’impact que cette situation a sur les entreprises mondiales.
Malheureusement, de nombreuses compagnies aériennes ont réduit, voire annulé, leurs vols vers la Chine continentale par mesure de précaution. En conséquence, les centres de transport connaissent une augmentation significative de la charge de travail, entraînant des retards dans le traitement et la livraison des expéditions à destination et en provenance de la Chine.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour atténuer ces retards et maintenir les expéditions aussi fluides que possible. Il est toutefois important de souligner que la situation actuelle n’est pas sous notre contrôle direct.
Nous comprenons l’importance de vos commandes et comprenons l’attente que cela implique. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension alors que nous travaillons en étroite collaboration avec les agences maritimes pour surmonter les obstacles que cette situation inattendue nous a posés.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de toute mise à jour concernant vos commandes et vous fournirons le support nécessaire pendant cette période.
COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION STANDARD ?
Remarque : la mise à jour du statut de suivi prendra 15 à 18 jours. Nous utilisons la ligne maritime "Italian Special Line". Les informations ne seront visibles qu'à l'arrivée du colis en Italie et seront récupérées par la poste italienne.
COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION RAPIDE EXPRESS ?
Nous souhaitons clarifier le processus d'expédition pour les destinations pouvant présenter des difficultés douanières, telles que l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la France, les États-Unis NC/SC/PA, le Canada et la Nouvelle-Zélande. Nous collaborons avec des agences de transport EXPRESS qui proposent des solutions alternatives pour assurer une livraison fluide. Les agences de transport EXPRESS transportent les colis du départ vers les centres de traitement DHL ou DPD/BRT dans différents endroits tels que l'Arabie Saoudite, Taiwan, Bahreïn, Oman, Singapour, etc. Veuillez noter que les informations de suivi DHL ou DPD/BRT peuvent ne pas être mises à jour jusqu'à ce que vos colis arrivent au centre de traitement désigné. Ce processus n'est pas géré directement par nous, mais par les agences maritimes concernées. Vous devrez peut-être attendre 16 à 18 jours pour que les informations de suivi soient disponibles.
Nous comprenons que ce processus peut sembler compliqué, mais nous souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour garantir que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande. Nous serons heureux de vous fournir de plus amples informations et de l’aide.
MON COLIS PEUT-IL ARRIVER PLUS TARD OU RETARDÉ ?
Nous souhaitons vous fournir plus d’informations concernant les délais de livraison de votre commande. Il est important de noter que les dates de livraison indiquées sont des estimations et ne peuvent être garanties. Une arrivée anticipée ou tardive peut survenir pour diverses raisons. Nous voulons vous assurer que les retards de livraison sont un phénomène courant et nous essaierons d'expliquer les raisons de cette éventualité.
Si l'article sélectionné est en rupture de stock, nous conserverons votre commande et ferons de notre mieux pour l'expédier dans les plus brefs délais, avec un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison estimée. Si nous ne pouvons pas vous contacter dans les 13 jours, nous procéderons au remboursement de l'article en rupture de stock et expédierons immédiatement les articles restants de votre commande.
Des adresses de livraison incorrectes ou invalides peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre commande de 6 à 8 jours. Nous vous demandons de bien vouloir répondre rapidement à tous les e-mails demandant une vérification d'adresse. Dans le cas où l'adresse serait erronée, nous ferons tout notre possible pour la corriger dans un délai maximum de 7 jours à compter de la commande.
Si votre commande est signalée comme frauduleuse, le traitement peut être retardé jusqu'à ce que nous puissions vérifier qu'il ne s'agit pas d'une fraude réelle.
les retards peuvent également être causés par :
1. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES DÉFAVORABLES
2. LA LIVRAISON SE FAIT DANS UNE VILLE DE CONTRÔLE SPÉCIALE APO/FPO
3. RETARDS INATTENDUS DE L'UN DES TRANSPORTEURS DE L'AGENCE DE TRANSPORT CHINOIS ET DE VOTRE PAYS
4. RETARDS DUS À L'INDISPONIBILITÉ DU (DES) PRODUIT(S).
5. RETARDS DUS AUX COMMANDES PASSÉES LES JOURS FÉRIÉS OU LE WEEK-END
6. RETARDS DUS AU TRANSPORT DES COLIS EN RAISON DES GRANDS VOLUMES DE COLIS ARRIVANT DANS VOTRE PAYS
7. RETARDS DUS À DES PROBLÈMES D'AUTORISATION ET DE VÉRIFICATION DE CARTE DE CRÉDIT
8. RETARDS DUS AUX CONTRÔLES DOUANIERS DE VOTRE PAYS CELA PEUT PRENDRE (1 À 2) SEMAINES DÉPEND DES DOUANES)
9. RETARDS DUS AU MANQUE DE NOS TRAVAILLEURS EN RAISON DU COVID 19
10. RETARDS DUS AUX RETARDS DU VOL AÉRIEN AU DÉPART HORS EUROPE
Nous tenons à souligner que l’épidémie actuelle de coronavirus (2019.nCov), originaire de Wuhan, en Chine, a un impact sur les entreprises mondiales, y compris le transport maritime international. Les compagnies aériennes réduisent ou annulent leurs vols vers la Chine continentale et les centres de transport sont confrontés à des charges de travail exceptionnellement élevées, entraînant des retards importants dans les expéditions à destination et en provenance de la Chine.
Nous tenons à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour atténuer les retards et assurer l'expédition dans les délais de votre commande. Cependant, la situation échappe à notre contrôle.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
AUCUNE COMMANDE URGENTE NE SERA ACCEPTÉE, SI COMMANDÉE, VOUS DEVEZ AVOIR DE LA PATIENCE POUR LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ; NOUS CONFIRMONS QUE LE COLIS SERA LIVRÉ EN TOUTE SÉCURITÉ
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