Informazioni sulla spedizione e Istruzioni
FAQ
Sind Sie derjenige, der die Lieferungen vornimmt?
KÖNNEN SIE HIER IN ITALIEN ANFRAGEN AN DEN KURIER RICHTEN?
Als Shop verwalten wir Lieferungen nicht direkt.
Sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet haben, übergeben wir sie an die Spedition Ihres Vertrauens, die den gesamten Lieferprozess vom Startpunkt bis zum endgültigen Bestimmungsort beim Kunden übernimmt.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand Ihres Pakets keine Rücksendung mehr verlangen können. Pakete werden in Container gelegt, die auch Sendungen von anderen Verkäufern oder Herkunftsorten enthalten, und bis zur Ankunft am Bestimmungsort versiegelt.
Auch nach dem Versand ist es uns nicht möglich, Änderungen am Paketweg oder an den Empfängerinformationen vorzunehmen. Da die Spedition für den Transport verantwortlich ist, haben wir keinen direkten Kontakt zu lokalen Kurieren in Ihrer Stadt oder Ihrem Land. Daher ist es nicht möglich, Änderungen der Lieferadresse, der Lieferzeiten oder anderer Informationen anzufordern.
Wir empfehlen Ihnen dringend, während des Bestellvorgangs genau auf die korrekte Angabe Ihrer Versandinformationen zu achten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir arbeiten mit zuverlässigen Versandagenturen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete sicher und pünktlich geliefert werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Lieferprozess haben, stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein problemloses Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen sicher bei Ihnen ankommen.
VERSENDEN SIE WELTWEIT?
Ja. Wir bieten Versand in über 200 Länder weltweit an. Es gibt jedoch einige Orte, an die wir nicht versenden können. Wenn Sie in einem dieser Länder ansässig sind, werden wir Sie kontaktieren oder Ihre Bestellung erstatten.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG AN MICH GELIEFERT?
Wir möchten Ihnen klare Informationen über die Lieferzeit Ihrer Bestellung geben, um ein besseres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Bevor Sie Ihre Bestellung auf unserer Website bezahlen, wird Ihnen ein voraussichtlicher Liefertermin mitgeteilt. Dieses Datum wird unter Berücksichtigung der voraussichtlichen Ankunft anderer Pakete berechnet, basierend auf historischen Daten und durchschnittlichen Lieferzeiten.
Wir bitten Sie, besonders auf den voraussichtlichen Liefertermin zu achten, der in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben ist. Bitte lesen Sie alle bereitgestellten Informationen sorgfältig durch, um Fragen oder Bedenken bezüglich der Ankunft Ihres Pakets zu vermeiden.
Es ist wichtig zu beachten, dass das voraussichtliche Lieferdatum eine Annäherung ist, die auf früheren Informationen basiert und aufgrund verschiedener Faktoren, wie z. B. Versandort, Produktverfügbarkeit und Bearbeitungszeiten der Versandagentur, variieren kann.
Wir tun unser Bestes, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, bitten Sie jedoch zu berücksichtigen, dass es zu unerwarteten Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundensupportkanäle. Wir sind hier, um Ihnen die nötige Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Und bitte lesen Sie alles sorgfältig durch, damit Sie keine Fragen oder Sorgen über die Ankunft des Pakets haben.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie versendet?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Aufgrund der hohen Nachfrage freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Artikel innerhalb von 8–10 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) versandt werden, beginnend innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrem Bestelldatum. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in bestimmten wirtschaftlichen Situationen zu Verzögerungen bei der Produktverfügbarkeit oder beim Spediteur kommen kann, die diesen Zeitrahmen überschreiten können.
Bitte haben Sie etwas Geduld und zögern Sie nicht, uns für Informationen zum Versandstatus erst spätestens 10 Werktage nach dem Bestelldatum zu kontaktieren.
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer über dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben, sodass Sie den Weg Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können. Es kann bis zu 24 Stunden nach Abschluss Ihres Kaufs dauern, bis die E-Mail mit der „Bestellbestätigung“ generiert wird.
Bitte beachten Sie außerdem, dass unsere Versandeinrichtung GETHEFEEDBACK2.0 ausschließlich an Werktagen und nicht an Feiertagen oder Wochenenden funktioniert. Bitte beachten Sie daher, dass die Lieferzeiten in diesen Zeiträumen variieren können.
COVID-19-Situation
Als Reaktion auf den aktuellen Ausbruch des Coronavirus (2019.nCov), der ursprünglich in Wuhan, China, auftrat, sind wir uns der Auswirkungen bewusst, die diese Situation auf globale Unternehmen hat.
Leider haben viele Fluggesellschaften vorsorglich ihre Flüge zum chinesischen Festland reduziert oder sogar gestrichen. Infolgedessen kommt es in den Transportzentren zu einer erheblichen Steigerung der Arbeitsbelastung, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zustellung von Sendungen von und nach China führt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um diese Verzögerungen abzumildern und den Versand so reibungslos wie möglich zu gestalten. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass die aktuelle Situation nicht unserer direkten Kontrolle unterliegt.
Wir verstehen die Bedeutung Ihrer Bestellungen und verstehen die damit verbundene Wartezeit. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, da wir eng mit Speditionen zusammenarbeiten, um die Hindernisse zu überwinden, die uns diese unerwartete Situation in den Weg stellt.
Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, Sie über alle Aktualisierungen Ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten und Ihnen in diesem Zeitraum die notwendige Unterstützung zukommen zu lassen.
WIE FUNKTIONIERT DER STANDARDVERSAND?
Hinweis: Die Aktualisierung des Tracking-Status dauert 15–18 Tage. Wir nutzen die Reederei „Italian Special Line“. Die Informationen sind erst sichtbar, wenn das Paket in Italien ankommt und von der italienischen Post abgeholt wird.
WIE FUNKTIONIERT DER SCHNELLE EXPRESSVERSAND?
Wir möchten den Versandprozess für Bestimmungsorte klären, die möglicherweise Zollschwierigkeiten bereiten, wie z. B. Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Frankreich, USA NC/SC/PA, Kanada und Neuseeland. Wir arbeiten mit EXPRESS-Versandagenturen zusammen, die alternative Lösungen anbieten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. EXPRESS-Versandagenturen transportieren Pakete vom Abgang zu DHL- oder DPD/BRT-Verarbeitungszentren an verschiedenen Standorten wie Saudi-Arabien, Taiwan, Bahrain, Oman, Singapur usw. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen von DHL oder DPD/BRT möglicherweise erst aktualisiert werden, wenn Ihre Pakete im angegebenen Bearbeitungszentrum eintreffen. Dieser Prozess wird nicht direkt von uns, sondern von den beteiligten Versandagenturen gesteuert. Möglicherweise müssen Sie 16 bis 18 Tage warten, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.
Wir verstehen, dass dieser Prozess kompliziert erscheinen kann, möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen und Hilfestellungen zur Verfügung.
KANN MEIN PAKET SPÄTER ODER VERZÖGERT ANKOMMEN?
Gerne informieren wir Sie über die Lieferzeiten Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferterminen um Schätzungen handelt, die nicht garantiert werden können. Eine vorzeitige oder verspätete Ankunft kann verschiedene Gründe haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass Lieferverzögerungen ein weit verbreitetes Phänomen sind, und wir werden versuchen, die Gründe dafür zu erläutern.
Wenn der ausgewählte Artikel nicht vorrätig ist, halten wir Ihre Bestellung zurück und tun unser Bestes, um sie so schnell wie möglich zu versenden, mit einer maximalen Verzögerung von 14 Tagen ab dem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 13 Tagen kontaktieren können, erstatten wir Ihnen den Betrag für den nicht vorrätigen Artikel und versenden die restlichen Artikel Ihrer Bestellung umgehend.
Falsche oder ungültige Lieferadressen können zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung von 6–8 Tagen führen. Wir bitten Sie, umgehend auf alle E-Mails mit der Bitte um Adressverifizierung zu antworten. Sollte die Adresse falsch sein, werden wir alles tun, um sie innerhalb von maximal 7 Tagen nach der Bestellung zu korrigieren.
Wenn Ihre Bestellung als Betrug gemeldet wird, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis wir überprüfen können, dass es sich nicht um einen tatsächlichen Betrug handelt.
Verzögerungen können auch verursacht werden durch:
1.WETTERBEDINGUNGEN
2. Die Lieferung erfolgt in einer speziellen APO/FPO-Kontrollstadt
3. UNERWARTETE VERZÖGERUNGEN BEI EINEM DER SPEDITIONEN SOWOHL IN CHINESISCHEN ALS AUCH IN IHREM LAND-VERSANDAGENTUR
4. VERZÖGERUNGEN AUFGRUND DER NICHTVERFÜGBARKEIT DES PRODUKTS.
5. VERZÖGERUNGEN DURCH BESTELLUNGEN AN FEIERTAGEN ODER WOCHENENDE
6. VERZÖGERUNGEN DURCH DEN PAKETTRANSPORT DURCH GROßE MENGEN AN PAKETEN, DIE IN IHR LAND EINGEHEN
7. VERZÖGERUNGEN AUFGRUND VON PROBLEMEN MIT DER AUTORISIERUNG UND ÜBERPRÜFUNG DER KREDITKARTE
8. VERZÖGERUNGEN AUFGRUND DER ZOLLKONTROLLEN IHRES LANDES KÖNNEN (1-2) WOCHEN DAUERN, ABHÄNGIG VOM ZOLL)
9. VERZÖGERUNGEN AUFGRUND DES FEHLS UNSERER ARBEITNEHMER AUFGRUND VON COVID 19
10. VERSPÄTUNGEN AUFGRUND VON VERSPÄTUNGEN BEIM ABFLUG AUSSERHALB EUROPAS
Wir möchten hervorheben, dass der aktuelle Ausbruch des Coronavirus (2019.nCov), der seinen Ursprung in Wuhan, China, hat, Auswirkungen auf globale Unternehmen, einschließlich der internationalen Schifffahrt, hat. Fluggesellschaften reduzieren oder stornieren Flüge zum chinesischen Festland und die Verkehrsknotenpunkte sind mit einer außergewöhnlich hohen Arbeitsbelastung konfrontiert, was zu erheblichen Verzögerungen bei Lieferungen von und nach China führt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun werden, um Verzögerungen zu minimieren und den rechtzeitigen Versand Ihrer Bestellung sicherzustellen. Die Situation liegt jedoch außerhalb unserer Kontrolle.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wir verwenden normalerweise https://www.17track.net/it oder https://parcelsapp.com/it
ES WERDEN KEINE DRINGLICHEN BESTELLUNGEN ANGEGEBEN. WENN SIE BESTELLT WERDEN, MÜSSEN SIE GEDULD MIT DEN VERSANDZEITEN HABEN; WIR BESTÄTIGEN, DASS DAS PAKET SICHER ZUGESTELLT WIRD
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